PLUG More | Comunicação e formação à sua medida

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Serviço ao Cliente

Formação

As formações da PLUG More são desenhadas à medida, para proporcionar às empresas as ferramentas necessárias para enfrentar todos os desafios com confiança. Cada programa é ajustado de acordo com a realidade de cada organização, focando-se em estratégias personalizadas e totalmente programadas com vista ao seu contexto e à sua realidade.

ATENDIMENTO AO CLIENTE 360: ESCRITO, PRESENCIAL E TELEFÓNICO

Duração: 14 horas

comportamento do consumidor e do cliente: entender para responder
boas práticas no atendimento escrito, presencial e telefónico
gestão de conflitos e resolução positiva
estratégias de foco na satisfação do cliente.

ATENDIMENTO AO CLIENTE: A ESCRITA AO SERVIDO DA SATISFAÇÃO

Duração: 7 horas

técnicas de redação assertiva
humanização e empatia das palavras escritas
emails que vencem e convencem
foco no texto de fecho positivo.

ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL: OLHOS NOS OLHOS

Duração: 14 horas

comportamentos tipo do cliente em ambiente presencial
criação de impacto positivo
sintonização de comunicação verbal e não verbal
empatia e humanização.

ATENDIMENTO AO CLIENTE TELEFÓNICO: A VOZ COMO MOTIVAÇÃO

Duração: 7 horas

criação de empatia à distância
preparação, gestão e avaliação do telefonema
regras para um atendimento telefónico de alta eficácia
escuta ativa e feedback.

ESTRATÉGIA DE NEGOCIAÇÃO E DE VENDAS DE ALTO IMPACTO

Duração: 14 horas

venda relacional
empatia e rapport
resposta a objeções
técnicas de negociação e de vendas.

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES E DE CONFLITOS

Duração: 7 horas

categorização das reclamações e das sensibilidades
tipos e níveis de conflitos
resposta humanizada e assertiva ao conflito
rapport e fecho positivo.

Saiba mais ou peça-nos uma formação à medida através do email geral@plugmore.pt