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Serviço ao Cliente

Formação

As formações da PLUG More são desenhadas à medida, para proporcionar às empresas as ferramentas necessárias para enfrentar todos os desafios com confiança. Cada programa é ajustado de acordo com a realidade de cada organização, focando-se em estratégias personalizadas e totalmente programadas com vista ao seu contexto e à sua realidade. 

ATENDIMENTO AO CLIENTE 360: ESCRITO, PRESENCIAL E TELEFÓNICO

Duração: 14 horas

  • comportamento do consumidor e do cliente: entender para responder
  • boas práticas no atendimento escrito, presencial e telefónico
  • gestão de conflitos e resolução positiva
  • estratégias de foco na satisfação do cliente.

ATENDIMENTO AO CLIENTE: A ESCRITA AO SERVIDO DA SATISFAÇÃO

Duração: 7 horas

  • técnicas de redação assertiva
  • humanização e empatia das palavras escritas
  • emails que vencem e convencem
  • foco no texto de fecho positivo.

ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL: OLHOS NOS OLHOS

Duração: 14 horas

  • comportamentos tipo do cliente em ambiente presencial
  • criação de impacto positivo
  • sintonização de comunicação verbal e não verbal
  • empatia e humanização.

ATENDIMENTO AO CLIENTE TELEFÓNICO: A VOZ COMO MOTIVAÇÃO

Duração: 7 horas

  • criação de empatia à distância
  • preparação, gestão e avaliação do telefonema
  • regras para um atendimento telefónico de alta eficácia
  • escuta ativa e feedback.

ESTRATÉGIA DE NEGOCIAÇÃO E DE VENDAS DE ALTO IMPACTO

Duração: 14 horas

  • venda relacional
  • empatia e rapport
  • resposta a objeções
  • técnicas de negociação e de vendas.

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES E DE CONFLITOS

Duração: 7 horas

  • categorização das reclamações e das sensibilidades
  • tipos e níveis de conflitos
  • resposta humanizada e assertiva ao conflito
  • rapport e fecho positivo.

Saiba mais ou peça-nos uma formação à medida através do email geral@plugmore.pt