PALAVRA PUXA PALAVRA COM...
LILIANA PEREIRA
Liliana Pereira é mãe de três filhos, licenciada em Engenharia Mecânica e formada em Coaching Executivo, sendo certificada pela SUN (Success Unlimited Network) como Advanced SUN Coach. Tendo como propósito ajudar pessoas, equipas e organizações que se querem transformar na direção do sucesso, fomos perceber como é que, para esta profissional, a comunicação pode ser uma aliada dos processos de coaching.
Nos últimos anos, o coaching tem tido uma mediatização e viralização elevadas, com opiniões muito controversas. Como sentes que é atualmente encarada esta área?
Sinto que o conhecimento sobre o que é o coaching e para que serve ainda é muito escasso e que existem diversas interpretações, umas mais acertadas que outras. As pessoas ainda não sabem muito bem como distingui-lo de outras áreas de desenvolvimento pessoal e profissional, como a psicologia, a mentoria, a consultoria ou a formação.
É uma questão que já me incomodou mais. É uma profissão relativamente nova e é natural que os entendimentos se dividam. Existem organizações internacionais (como a ICF) que regulam a profissão e que têm tido um papel muito importante na definição de coaching e na comunicação para o público.
Considerando tanto a tua marca pessoal quanto a comercial, quais os esforços comunicacionais que fazes para esclarecer e informar sobre a pertinência do coaching?
Aproveito todas as oportunidades!
No passado, já estive mais presente nas redes sociais, comunicando mais sobre o que é o coaching e o que não é. Atualmente, aproveito as conversas, pessoais e profissionais, para esclarecer o conceito, o processo e a sua utilidade.
Quando conheço alguém que está potencialmente interessado em coaching, ofereço sempre a primeira sessão, para que a pessoa experimente, perceba as vantagens e potencialidades e onde esclareço conceitos e respondo a todas as questões que a pessoa possa ter.
Num processo de coaching, qual a importância que a comunicação tem na relação com o cliente?
A comunicação é um ingrediente essencial para o sucesso de um processo de coaching. A relação entre o coach e o cliente deve ser de grande proximidade e depende da interação entre ambos, via comunicação verbal e não verbal.
Na relação de coaching tudo é comunicação: as palavras, os silêncios, as expressões, o tom de voz e a linguagem corporal. A atenção a estes aspectos permite que o coach oiça o que o cliente diz e não diz, de forma a dar feedback, questionar ou clarificar.
Por outro lado, para além de estar atento e de saber ouvir, o coach também deve saber comunicar com eficácia, de forma clara, objetiva e gentil. A forma como devolve, resume e questiona é essencial para a construção da relação e para apoiar o cliente a conhecer-se e a chegar aos seus objetivos.
Aplicas algumas técnicas específicas com clientes que apresentem uma comunicação mais contida e que, como tal, possam condicionar o processo de coaching?
Na minha experiência, uma comunicação mais contida de um cliente não tem de condicionar necessariamente um processo de coaching. A presença do coach durante uma sessão, a empatia, e curiosidade e o espaço para o silêncio, são essenciais para construir a relação e para que a comunicação seja eficaz.
Conhecendo e experienciando, é inegável o impacto que o coaching pode ter em nós, até a nível da comunicação e da liderança. Para quem ainda equaciona esta área, que mais-valias destacas a estes níveis?
Os resultados de um processo de coaching são sempre únicos e pessoais e dependem dos objetivos específicos que cada cliente quer atingir. Baseando-me na minha experiência com alguns clientes, posso dizer que o coaching pode ajudar a melhorar a capacidade de ouvir, de criar e manter relações, de dar feedback, de tomar decisões, de negociar e de gerir a vida com equilíbrio.
Se o coaching pudesse ser sintetizado em três palavras, quais seriam elas?
Propósito, aprendizagem, resultados