Comunicação interna ou Endomarketing?
Sente que a comunicação interna ainda é o ‘patinho’ feio da comunicação corporativa? Então acredite que caminhamos cada vez mais para longe dessa realidade. As empresas estão cada vez mais sensíveis à importância desta área, desenvolvendo esforços e investimentos bastante consideráveis nas áreas de relação com as suas pessoas. A questão é que áreas são essas: comunicação interna pura, marketing interno, recursos humanos ou… Endomarketing?
Antes de mais, contextualizemos: quais são, final, os grandes problemas da comunicação interna em Portugal? Segundo um estudo realizado pela Data & Marketing Association, 33% das empresas inquiridas revelou fragilidades nesta área – sobretudo devido “à pandemia que resultou no trabalho remoto e, consequentemente, a menos reuniões presenciais. Desta forma, as oportunidades de questionar colegas diretamente escassearam, levando ao afastamento das dinâmicas de trabalho”.
No entanto, a verdade é que já antes da pandemia a fragilidade da comunicação interna se detetava em muitas empresas, especialmente devido a:
- Inexistência de uma estratégia sólida de comunicação interna
- Ações de baixo impacto e envolvimento
- Ações pouco regulares ao longo do tempo
- Processos decisivos indevidamente comunicados
- Falta de resposta e de adaptação à diversidade do público interno
- Aposta numa comunicação essencialmente virtual (e sem ajuste às especificidades virtuais)
- Unilateralidade da comunicação
Para combater as fragilidades da comunicação interna e se trabalhar esta área numa abordagem efetivamente estratégia, o mercado começou, há largos anos, a conhecer um novo conceito: o do Endomarketing – que se refere a uma estratégia de atração, retenção e fidelização do cliente interno, com vista a obter resultados eficazes e eficientes para a empresa. Isto, partindo da aplicação de pressupostos do marketing tradicional no contexto interno.
De uma forma simples – porque já a iremos aprofundar – o Endomarketing é, então, uma forma de promover uma cultura positiva no ambiente de trabalho e de aumentar a satisfação e motivação dos trabalhadores (o que pode ser realizado pela conjugação de várias táticas, como ações de comunicação interna, formação e programas de incentivo, entre outros).
Quatro grandes premissas do Endomarketing:
- Aplicar internamente as técnicas e ferramentas do Marketing tradicional
- Ter como prioridade o público interno
- Promover o ‘produto’ (a empresa) junto dos colaboradores
- Promover a motivação e a produtividade.
Como se implementa, então, o Endomarketing?
O Endomarketing define-se e implementa-se precisamente como o tradicional Marketing, mas orientado para a comunicação interna – ou seja, considerando os 4 PS:
- Product (produto): em que o produto é a própria empresa e se definem táticas para mais e melhor a comunicar junto dos colaboradores
- Price (preço): analisando e trabalhando este P na ótica das ferramentas remuneratórias, mas também de reconhecimento e de valorização das pessoas;
- Placement (local): considerando-se se as condições físicas, estruturais e logísticas beneficiam o conforto e o bem-estar dos colaboradores;
- Promotion (promoção): definindo-se ações e táticas de comunicação interna, considerando os objetivos nucleares da empresa e a análise dos três Ps anteriores.
Esta visão altamente estratégica e agregadora vai permitir:
- Melhorar a motivação e o comprometimento dos colaboradores: quando as pessoas se sentem valorizadas e reconhecidas, tendem a sentir-se mais motivadas e comprometidas para com o trabalho. O Endomarketing pode, assim, ajudar a criar essa sensação de pertença e envolvimento;
- Aumentar a produtividade: quando os colaboradores estão motivados e comprometidos, tendem a ser mais produtivos e a entregar melhores resultados. O Endomarketing pode contribuir para essa melhoria da produtividade ao promover um ambiente de trabalho saudável e positivo;
- Otimizar a comunicação interna: o Endomarketing pode ajudar a promover a comunicação eficiente entre os funcionários e a administração, levando a uma melhor colaboração e a soluções mais criativas para os problemas da empresa;
- Fortalecer a marca corporativa: quando os colaboradores se sentem valorizados, tendem a ter uma imagem mais positiva da empresa e a promovê-la de forma espontânea (o que pode fortalecer a marca corporativa e atrair novos talentos);
- Diminuir o absentismo e a rotatividade: o Endomarketing pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais agradável e saudável, originando uma redução do absentismo e da rotatividade de funcionários.
"Não existe marketing externo poderoso e eficaz sem antes desenvolvermos um marketing interno igualmente poderoso. O sucesso de ambos está necessariamente associado a sua combinação: enquanto o marketing externo oferece e vende expectativas ao cliente, o marketing interno garante que elas se materializem.”
Francesc Delgado e Jeroni Benavides, autores do livro "Marketing e Marketeam. Dicas Para o Sucesso Empresarial"
Conheça a formação da PLUG More em Endomarketing:
ENDOMARKETING E
COMUNICAÇÃO INTERNA
Duração: 14 horas
Formato: presencial ou digital
Programa:
1. O que envolve a comunicação interna?
2. Ferramentas de segmentação dos públicos
3. Impacto cognitivo da comunicação interna
4. Endomarketing e comunicação interna
5. O plano de comunicação interna
6. Métricas comunicacionais
– KPIs quantitativos e qualitativos
7. O comité de comunicação interna
8. Estratégias comunicacionais
– Ações e táticas
9. Monitorização do impacto