Nos últimos anos, o coaching tem tido uma forte mediatização, gerando também opiniões muito controversas. Como sentes que esta área é atualmente encarada?

Sinto que o conhecimento sobre o que é o coaching e para que serve ainda é muito escasso e que existem diversas interpretações, umas mais acertadas do que outras. As pessoas ainda não sabem muito bem como distingui-lo de outras áreas do desenvolvimento pessoal e profissional, como a psicologia, a mentoria, a consultoria ou a formação.

É uma questão que já me incomodou mais. É uma profissão relativamente nova e é natural que os entendimentos se dividam. Existem organizações internacionais, como a ICF, que regulam a profissão e que têm tido um papel muito importante na definição do coaching e na sua comunicação junto do público.

Tendo em conta a tua marca pessoal e a tua marca comercial, que esforços de comunicação desenvolves para esclarecer e informar sobre a pertinência do coaching?

Aproveito todas as oportunidades!

No passado, estive mais presente nas redes sociais e comunicava mais sobre o que é e o que não é o coaching. Atualmente, aproveito as conversas pessoais e profissionais para esclarecer o conceito, o processo e a sua utilidade.

Quando conheço alguém potencialmente interessado em coaching, ofereço sempre a primeira sessão, para que a pessoa possa experimentar e perceber as suas vantagens e potencialidades. Durante essa sessão, esclareço conceitos e respondo a todas as questões que possam surgir.

Num processo de coaching, qual é a importância da comunicação na relação com o cliente?

A comunicação é um ingrediente essencial para o sucesso de um processo de coaching. A relação entre o coach e o cliente deve ser de grande proximidade e depende da interação entre ambos, através da comunicação verbal e não verbal.

Na relação de coaching, tudo é comunicação: as palavras, os silêncios, as expressões, o tom de voz e a linguagem corporal. A atenção a estes aspetos permite que o coach ouça aquilo que o cliente diz e também aquilo que não diz, para poder dar feedback, questionar ou clarificar.

Por outro lado, para além de estar atento e saber ouvir, o coach também deve saber comunicar com eficácia, de forma clara, objetiva e gentil. A forma como devolve, resume e questiona é essencial para construir a relação e apoiar o cliente no processo de se conhecer melhor e alcançar os seus objetivos.

Aplicas técnicas específicas com clientes que apresentam uma comunicação mais contida e que, por esse motivo, possam condicionar o processo de coaching?

Na minha experiência, uma comunicação mais contida por parte do cliente não tem necessariamente de condicionar um processo de coaching. A presença do coach durante uma sessão, a empatia, a curiosidade e o espaço dado ao silêncio são essenciais para construir a relação e tornar a comunicação eficaz.

Para quem ainda equaciona recorrer ao coaching, que mais-valias destacas ao nível da comunicação e da liderança?

Os resultados de um processo de coaching são sempre únicos e pessoais e dependem dos objetivos específicos que cada cliente pretende atingir. Com base na minha experiência com alguns clientes, posso dizer que o coaching pode ajudar a melhorar a capacidade de ouvir, criar e manter relações, dar feedback, tomar decisões, negociar e gerir a vida de forma mais equilibrada.

Se o coaching pudesse ser sintetizado em três palavras, quais seriam?

Propósito, aprendizagem e resultados.