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Fevereiro 2023

PALAVRA PUXA PALAVA com Liliana Pereira

By admin in Comunicação Corporativa,Comunicação e liderança,Liderança

PALAVRA PUXA PALAVRA COM...

LILIANA PEREIRA

Liliana Pereira é mãe de três filhos, licenciada em Engenharia Mecânica e formada em Coaching Executivo, sendo certificada pela SUN (Success Unlimited Network) como Advanced SUN Coach. Tendo como propósito ajudar pessoas, equipas e organizações que se querem transformar na direção do sucesso, fomos perceber como é que, para esta profissional, a comunicação pode ser uma aliada dos processos de coaching.

Nos últimos anos, o coaching tem tido uma mediatização e viralização elevadas, com opiniões muito controversas. Como sentes que é atualmente encarada esta área?

Sinto que o conhecimento sobre o que é o coaching e para que serve ainda é muito escasso e que existem diversas interpretações, umas mais acertadas que outras. As pessoas ainda não sabem muito bem como distingui-lo de outras áreas de desenvolvimento pessoal e profissional, como a psicologia, a mentoria, a consultoria ou a formação.

É uma questão que já me incomodou mais. É uma profissão relativamente nova e é natural que os entendimentos se dividam. Existem organizações internacionais (como a ICF) que regulam a profissão e que têm tido um papel muito importante na definição de coaching e na comunicação para o público.

Considerando tanto a tua marca pessoal quanto a comercial, quais os esforços comunicacionais que fazes para esclarecer e informar sobre a pertinência do coaching?

Aproveito todas as oportunidades!

No passado, já estive mais presente nas redes sociais, comunicando mais sobre o que é o coaching e o que não é. Atualmente, aproveito as conversas, pessoais e profissionais, para esclarecer o conceito, o processo e a sua utilidade.

Quando conheço alguém que está potencialmente interessado em coaching, ofereço sempre a primeira sessão, para que a pessoa experimente, perceba as vantagens e potencialidades e onde esclareço conceitos e respondo a todas as questões que a pessoa possa ter.

Num processo de coaching, qual a importância que a comunicação tem na relação com o cliente?

A comunicação é um ingrediente essencial para o sucesso de um processo de coaching. A relação entre o coach e o cliente deve ser de grande proximidade e depende da interação entre ambos, via comunicação verbal e não verbal.

Na relação de coaching tudo é comunicação: as palavras, os silêncios, as expressões, o tom de voz e a linguagem corporal. A atenção a estes aspectos permite que o coach oiça o que o cliente diz e não diz, de forma a dar feedback, questionar ou clarificar.

Por outro lado, para além de estar atento e de saber ouvir, o coach também deve saber comunicar com eficácia, de forma clara, objetiva e gentil. A forma como devolve, resume e questiona é essencial para a construção da relação e para apoiar o cliente a conhecer-se e a chegar aos seus objetivos.

Aplicas algumas técnicas específicas com clientes que apresentem uma comunicação mais contida e que, como tal, possam condicionar o processo de coaching?

Na minha experiência, uma comunicação mais contida de um cliente não tem de condicionar necessariamente um processo de coaching. A presença do coach durante uma sessão, a empatia, e curiosidade e o espaço para o silêncio, são essenciais para construir a relação e para que a comunicação seja eficaz.

Conhecendo e experienciando, é inegável o impacto que o coaching pode ter em nós, até a nível da comunicação e da liderança. Para quem ainda equaciona esta área, que mais-valias destacas a estes níveis?

Os resultados de um processo de coaching são sempre únicos e pessoais e dependem dos objetivos específicos que cada cliente quer atingir. Baseando-me na minha experiência com alguns clientes, posso dizer que o coaching pode ajudar a melhorar a capacidade de ouvir, de criar e manter relações, de dar feedback, de tomar decisões, de negociar e de gerir a vida com equilíbrio.

Se o coaching pudesse ser sintetizado em três palavras, quais seriam elas?

Propósito, aprendizagem, resultados

Mão a percorrer redes sociais no telemóvel

Afinal, escrevemos bem nas nossas empresas?

By admin in Comunicação Corporativa,Comunicação escrita

Afinal, escrevemos 'bem' nas nossas empresas?

Antes de mais, existem duas questões a considerar no escrever ‘bem’ em ambiente profissional, já que muitas pessoas acreditam que:

basta ‘saber escrever’ para o conseguirmos fazer efetivamente bem em qualquer contexto
‘escrever bem’ é muito subjetivo, dependendo da apreciação de quem lê.

Abordando já o segundo ponto, é verdade que ‘gostar’ ou não de um texto depende de uma série de fatores, mas vamos considerar que ‘escrever bem’ – sobretudo em ambiente corporativo – pressupõe o cumprimento de regras estruturais, lexicais, gramaticais e de sintaxe. E, só considerando esta premissa, podemos responder já à questão que este artigo lança: não, nem sempre escrevemos bem nas nossas empresas.

Além disso, é essencial termos em conta que ‘escrever em ambiente profissional’ tem objetivos muito concretos, tais como:

transmitir eficazmente a mensagem – que nem sempre é simples, sobretudo em ambientes de maior tecnicismo
otimizar o processo de escrita – no meio de tantos afazeres profissionais, é essencial que consigamos agilizar a redação de emails e restantes documentos
sintonizar tom, forma e conteúdo nas diversas plataformas escritas
reforçar a persona corporativa – seja de forma óbvia ou subliminar, é importante que a identidade da marca esteja garantida na redação.

Figura 1 - objetivos da escrita profissional

Mas o que é isto de ‘sintonizar tom, forma e conteúdo nas diversas plataformas’? Não é mais que evitarmos a famosa ‘manta de retalhos’ que encontramos em tantas empresas – em que, por exemplo, o estilo redatorial adotado no site não se espelha nas formas de escrita nas redes sociais, ou nos próprios emails. Sim, é realmente importante que as empresas cuidem das suas formas de escrita (e que, para isso, formem os seus colaboradores) para que elas sejam um espelho da sua identidade.

"Acusamos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção"...

Se “adaptar à persona corporativa” deveria ser a regra número 1 da comunicação escrita (sobretudo em ambiente profissional), “simplificar” seria a segunda (ou estaria idealmente em ex-aequo). E, sim, a fórmula que surge neste subtítulo representa uma considerável isenção de simplicidade e de naturalidade comunicacionais – sendo, no entanto, uma abordagem tantas vezes utilizada no seio empresarial.

Pensemos bem: a não ser em circunstâncias que têm de categorizar as comunicações tratadas (e que, ainda assim, merecem uma abordagem distinta), esta frase apresenta duas falhas estratégicas:

- - é redundante: é óbvio que acusamos a comunicação do interlocutor. Afinal, estamos a responder-lhe…
  - não acrescenta: quando recebemos qualquer informação, principalmente em resposta a uma solicitação nossa, esperamos encontrar a mensagem nuclear nas primeiras palavras. Esta abordagem obriga o leitor a usar a sua bússola mental para, navegando por palavras e frases carregadas de pouco, encontrar a informação que efetivamente lhe interessa.

Significa isto que devemos procurar uma comunicação ‘demasiado’ objetiva, sintética e isenta de empatização? Não. Muito pelo contrário, a comunicação escrita profissional pede cada vez mais uma comunicação objetiva, sim, mas humanizada. No entanto, é essencial entender que humanizar não implica redundâncias ou carências comunicacionais.

O Relatório de Tendências da Experiência de Cliente, realizado pela Zendesk, já nos trazia em 2021 uma conclusão essencial e que reforça a importância da comunicação humanizada: 49% dos consumidores valorizam empatia nos processos de venda e de comunicação geridos pelas empresas. E aqui entram, também, as nossas comunicações escritas.

Então, humanizar obriga a esforços e conhecimentos agregados no sentido da empatização, da facilitação, da objetividade e até da leiturabilidade das nossas mensagens.

Escrever profissionalmente pede mais que boa conjugação verbal, eficaz estruturação dos parágrafos e cumprimento das regras gramaticais. Além disso, uma escrita eficaz deve envolver o domínio e a boa aplicação do alinhamento textual, da utilização de alertas (os negritos, por exemplo), da alternância de parágrafos e até da perceção de como é que, afinal, os nossos olhos fazem a leitura de uma informação escrita – para melhor percebermos em que zonas do texto devemos aplicar as chamadas ‘mensagens-chave’.

Além disso, escrever com eficácia profissional implica pensar literalmente da primeira à última palavras. Daí que aproveitemos para deixar apenas (mais) uma provocação: já pensou se a fórmula que utiliza para encerrar os seus emails se enquadra realmente numa eficaz escrita corporativa? Este tema do encerramento das nossas comunicações é discutido há largos anos e levou inclusivamente a que Judith Kallos, consultora de negócios, considerasse a tradicional fórmula ‘cumprimentos’ como dando ‘a impressão que não se sabe o que dizer‘. Ou seja, a (suposta) inocente forma como nos despedimos nos nossos emails é, como se percebe, mais importante do que à partida nos parece.

Voltando, então, à questão que aqui lançamos: escrevemos ‘bem’ nas nossas empresas? Nuns casos, sim. Em muitos outros, nem por isso. Mas a boa notícia é que, bem vistas as coisas, com o conhecimento certo, nem é assim tão difícil começar a fazê-lo!